ServiceDesk giver bedre hjælp til brugerne


Vi har konstant fokus på at yde den bedste support til vores kunder. Derfor har Medialogic udviklet et nyt ServiceDesk-system, som giver brugeren mulighed for at se svar fra supporten direkte i systemet.

Brugeren kan i ServiceDesk løbende følge med i, hvor langt henvendelsen er nået samt se historik over tidligere henvendelser. Desuden kan kommunens superbrugere se hinandens henvendelser og derved undgå at stille de samme spørgsmål to gange.


Systemet er i brug i 31 kommuner

ServiceDesk er allerede nu i brug i 31 kommuner, og e-mail-henvendelser er langsomt ved at være fortid. Fra 1. juni 2008 vil support via e-mail ophøre, og herefter vil kunderne udelukkende kunne henvende sig via telefon og ServiceDesk.

    
Få overblikket

Systemet er baseret på den lette og innovative brugergrænseflade, som brugerne allerede er fortrolige med fra deres daglige arbejde i WorkBase Jobcenter, og den vil på sigt blive fuldt integreret i WorkBase Jobcenter. Systemet er udviklet efter ITIL-princippet, der beskriver »best practices« til at levere kvalitetsservice i it-sektoren.

Med ServiceDesk vil alle relevante oplysninger blive samlet et sted, således, at brugeren får et større overblik. Supporthenvendelser, manualer, drifts-informationer, change-logs og ønskehåndtering vil på sigt kunne findes i dette nye ServiceDesk værktøj.


Tilbage til oversigten